Posts Tagged 'telefonica'

La WEB de colores

“En este mundo traidor
nada es verdad ni mentira
todo es según el color
del cristal con que se mira”.

Ramón de Campoamor (1817-1901)

Es de todos conocido el proceso de cambio acelerado en el que estamos inmersos y las tareas que veníamos llamando de I+D no le son ajenas, ni en pequeñas y medianas empresas, donde si algo quedaba de desarrollo sobrevive a duras penas, ni en las grandes y gigantes, que mutan los modos para innovar, investigar y desarrollar nuevos productos y servicios. ¿Aciertan? No lo se. Apelo al toque de humor fundamentado en el “Qué inventen ellos” de Unamuno que actualizado sería “¡Qué consuman ellos! ¿Quién si no?”

La versión de “la empresa”:

La versión de “los investigadores”:

Estas cosas hay que tomárselas como Unamuno, con humor.

¿Cómo llamarías tu a una empresa participada por ERICSSON e INDRA? ERIN, lógicamente.

¿Cómo llamarías tu a un ERE chiquitín? ERIN, lógicamente.

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Vodafone ADSL, Jazztel y Telefónica o como sí hay que hacer las cosas

Por razones que no vienen al caso (al post) solicité la “portabilidad” en voz y datos desde Jazztel a Vodafone porque tenía la posibilidad de un buen descuento en la factura mensual. Me resistía a hacerlo por miedo a quedarme sin ADSL por una temporada, ¿un mes? ¿cinco semanas? Quién sabe. No me lo podía permitir y he ido retrasando la decisión hasta el verano. Me aseguraban que aunque la línea de cable no la conectasen podría conectarme a alta velocidad vía radio en el entretanto, aun así procrastiné hasta hace un par de semanas.

Solicito el alta en una tienda distribuidora (que no cito todavía porque están pendientes de una gestión que les pudiera desacreditar como merecedores de mis elogios 🙂 ) el pasado jueves 13 de Agosto. El lunes 24 de Agosto me llaman de la tienda para indicarme que me pase a recoger el “router”, caja de voz, “jabonera”, etc. Desde ese mismo día compruebo que me puedo conectar con el radio-MODEM a la perfección y a bastante buena velocidad, en navegación “normal” y bajando archivos sobre la marcha, no noto diferencia con el cable.

Ayer, miércoles 26 de Agosto, un técnico de Telefónica (subcontrata que no recuerdo el nombre, en nombre de Telefónica) llama preguntando si podría pasarse el jueves “para conectar” el ADSL y acordamos una buena hora para ambos, la verdad que no le puse muchas pegas al respecto, pero parecía flexible. Hoy jueves 27 de Agosto el técnico vuelve a llamar para indicarme que va a desconectarme de Jazztel y conectarme a Vodafone (lo hace creo que no por cortesía sino porque mantener la línea activa le facilita su identificación en el repartidor, como el mismo luego me indicó) y a los pocos minutos se pasa por casa a comprobar que la conexión es correcta y efectivamente lo es. Por cierto, no me pide que descubra el cajetín donde se “esconde” la PTR y con ello no hay que estropear una pared recién pintada, la toma donde voy a conectar el MODEM-ROUTER le es suficiente, va llegando la sensatez.

He estado sin conexión cable ADSL menos de cinco minutos. Con la voz ya puedo llamar pero aún no recibir llamadas. Creo que mañana, cuando Telefónica o Jazztel notifique la intervención actualizarán la base de datos y podré recibir llamadas de voz normalmente. Espero no tener que desdecirme de estos halagos.

La verdad que cuando se estudia el proceso, se ve que es posible, con planificación y voluntad, realizarlo “limpia” y rápidamente. Buen ejemplo de tres grandes empresas –Jazztel, Telefónica y Vodafone– coordinadas en beneficio del cliente. ¿Se ha producido una inflexión en las prácticas CRM? ¿Será cierto que nos adentramos en una época “colaborativa”?

Adjunto una fotos de las medidas en analizador de servicios de ambos operadores:

ComparativaJazztelVodafone

Fibra óptica en casa – No todo es tecnología

Por hacer un pequeño honor al leitmotiv de este blog, “una visión industrial de las telecomunicaciones”, me gustaría referirme a una cuestión, estos días de actualidad ( Expansión, viernes 9 de mayo de 2008 ) y omnipresente en los últimos años en las consideraciones sobre inversión en infraestructuras de telecomunicación; me refiero a la obligatoriedad o no de compartir la red.

Por simplificar podemos decir que en telecomunicaciones (excluyo TV y redes privadas) hemos tenido tres grandes oleadas inversoras. La primera, dilatada en el tiempo, fue la creación de la red telefónica básica, red de cobre, fija, al amparo de un monopolio. La segunda, la red de telefonía celular, en régimen de “competencia regulada” y la tercera, ahora en sus inicios, la red de fibra óptica. El impacto de las dos primeras en la industria y en la sociedad ha sido tremendo y el estudio de sus estructuras jurídicas de propiedad y régimen de explotación han creado cuerpo de doctrina al respecto y excede sobradamente el propósito de un post entrar en ella, aun así, quiero destacar que la experiencia y conocimiento adquiridos habrían de ser suficientes para configurar un tercer despliegue sin los errores del pasado, despliegue cuyo impacto no ha de ser menor que los anteriores. ¿Vamos por el buen camino?

Para mí, la cuestión nuclear es como compaginar el derecho al acceso a los servicios de comunicación con los derechos de propiedad privada.

La noticia a la que me he referido es: “La CMT obligará a Telefónica a alquilar su nueva red de fibra óptica a los competidores”. Para mí los interrogantes y paradojas que ante esta noticia aparecen son muchos. Por citar alguno de ellos; entiendo paradójico el hecho que al obligar a una empresa a compartir sus inversiones en aras de garantizar el acceso universal a los servicios básicos (la consideración de servicio básico es otro de los elementos clave) de comunicaciones, puede hacer que nadie invierta en esos servicios, viéndose privados todos los ciudadanos del acceso a ellos. Pero no todo hay que verlo desde el punto de vista de la intromisión de otros en las instalaciones de uno. El operador que despliega la red lo hace utilizando elementos comunes de infraestructura civil (caminos, accesos, servicios, etc.) que si bien satisface una tarifa por ello podría desembocar en un caos “urbanístico” y en la ineficiencia económica si todos los operadores desplegasen elementos redundantes de red. Todos en cierto modo tenemos derecho a beneficiarnos de esos elementos comunes, no solo quien decide invertir, con ello no pretendo legitimar al can. ¿Es de aplicación en este entorno el modelo seguido en televisión? Esto es, una red común, explotada por una empresa, RETEVISION, que da soporte a diferentes operadores, TVE, A3, T5, C+. Ciertamente tiene sus ventajas pero, con la excusa de las restricciones técnicas, se mantiene un monopolio en infraestructuras. Huyendo del “dicotomismo”, las cosas no tienen porqué ser blancas o negras, se pueden considerar propuestas “mixtas” como a la que desea acogerse Telefónica, basada en la “segmentación geográfica” en función de la competencia que exista en cada zona.

Por terminar con la reflexión en el ámbito de la regulación, quiero enfatizar la trascendencia que tiene la declaración que haga el organismo competente sobre los servicios de fibra óptica respecto a su universalidad e inexistencia de una red alternativa que pudiera proporcionar unos servicios comparables.

¿Porqué es la fibra óptica la tecnología en el punto de mira? Porque al permitir a día de hoy anchos de banda dos o tres órdenes de magnitud por encima de otras tecnologías, se adivina como el candidato preferido para que los servicios emergentes como la realidad virtual (second life, telemedicina, televisión bajo demanda, televisión de alta definición, computación en red, inteligencia artificial distribuida) y un largo etcétera se conviertan en una realidad cotidiana.

¿Y la industria que tiene que decir? El conjunto de inversiones que se comprometen, la mano de obra de todo tipo de cualificación que se involucra, nos permiten referirnos al hecho en los términos utilizados al principio del post, “oleada inversora” de gran impacto directo en la industria de infraestructuras de telecomunicación.


La excelencia también está en los detalles

Hace mucho, mucho tiempo me colé en la clase de Derecho Tributario de mi entonces novia y recuerdo dos cosas, mejor dicho tres: 1) había perdido la facilidad de tomar apuntes en “tiempo real”, 2) la explicación de lo que era el “supuesto tributario” (un ejemplo hacía referencia a botellas de licor ¡cómo olvidarlo!) y 3) (el briking dans) un comentario del profesor, al margen del tema de la clase, aludiendo a que el derecho tiene mucho de sentido común pero con algunos matices, y que es en esos matices donde está la clave.

Creo que la apreciación es extrapolable a muchos otros órdenes de la vida; la clave, la excelencia, está en los matices, en los detalles.

En el terreno industrial es conocido el estudio de Toyota que analizando los atributos por los que el usuario un vehículo percibía la calidad del mismo, encontraban que “pequeños detalles” como el sonido al cerrar la puerta, eran percibidos por los usuarios como señal de calidad.

En mi profesión, en el terreno de la industria de las telecomunicaciones, también tengo un buen ejemplo al respecto, y está “fundamentado” en las tarjetas de visita que he ido recopilando en diversas ferias y reuniones sectoriales de dos empresas bien diferentes a este particular, la israelita TFL y la española Telefónica. He incluido una selección de las tarjetas.

En las de TFL se puede observar que a excepción del logotipo todas son diferentes. Diferente tamaño, diferente tipografía, diferentes contenidos, diferentes acrónimos. Y todo ello pese a haberlas recopilado en un mismo año y referirse a un mismo emplazamiento.

Por contra, en las de Telefónica, podemos observar la homogeneidad de las mismas pese a corresponder a oficinas de tres paises distintos y a cuatro sedes diferentes y generadas con más de cuatro años de diferencia. Excelente coordinación … y muestra de que por algo Telefónica es una de las pocas multinacionales españolas y por algo se está convirtiendo, si es que ya no lo es, en el operador líder en el mundo, no solo en facturación (que interesa a unos pocos) sino en servicios y atención a los clientes (que interesa a unos cuantos más).

Reconozco que lo de las tarjetitas es una trivialidad, pero es un indicador de que alguien en la empresa se preocupa de que mostrar una identidad común es relevante, para los de dentro y fuera de la empresa y que además tiene los resortes (no solo económicos) para hacerlo.

Y “peloteos” a parte, si por la inclusión de la fotografía de las tarjetas alguien se siente incómodo, basta una indicación al respecto en Leo.Borj [arroba] gmail.com y resolvemos la cuestión. En principio, por discrección, he eliminando el nombre del titular de la misma, los teléfonos de TFL los he mantenido porque la compañía como tal ya no existe y además todas las tarjetas hacen referencia a personas que conocí hace mucho, mucho tiempo.

También podría haber titulado este post recurriendo al refranero: Unos tienen la fama y otros cardan la lana ”.


El día del libro

Ayer fue el día del libro y hubo tres eventos, dos de ellos “blogosféricos”, de los que no me podía sustraer. El primero, la celebración “oficial” en el Instituto Cervantes con entre otras actividades la ya tradicional lectura del Quijote. En el Instituto encontramos la visión institucional del asunto del día. El segundo evento, relevante por lo cercano, la presentación al entorno Telefónica de blogbook, mejor día imposible. Representa la visión social del libro y el protagonismo cada vez mayor del entorno digital. Y por último, la celebración presencial del lanzamiento comercial de Bubok, Angel María ha liderado un proyecto que integra lo mejor de los mundos digital y analógico, bubok representa la visión industrial del libro. Un día multifacético y lleno de actividad social más que literaria, eso sí, asuntos que darán mucho que escribir.

 

Telefónica y Nokia rozan la ‘crisis diplomática’ por un ejecutivo de O2

p1010047_cr.JPGEn la edición del pasado viernes 21 de septiembre del periódico Cinco Días, me llamó la atención una reseña con el título que he escogido para encabezar este post. También me llama la atención que “la blogosfera”, tan procaz con el “copy paste”, no le haya prestado demasiada atención.

En resumen, lo sucedido es lo siguiente: El director general de tecnología de Telefónica O2 Europa en una comida/entrevista con el analista responsable del sector europeo de telecomunicaciones de JPMorgan contestando a sus preguntas dijo “Si Nokia no se comporta, puede que uno de los grandes operadores europeos decida simplemente reducir sus pedidos”. La frase hay que ponerla en contexto y ruego al lector que lo haga acudiendo a la citada fuente.

Lo que a mí me gustaría comentar, aprovechando la excusa del “incidente”, es la relevancia que están recobrando los fabricantes de equipos en una industria en la que los servicios y los contenidos han adquirido un protagonismo quasi-hegemónico. Recuerdo aquellos años en los que se tomó la decisión estratégica de que Telefónica se desvinculara de su “grupo industrial” y se centrase en su “core bussiness”. Por analogía con el sector aeronáutico, unos hacen los aviones y otros los vuelan. Era la lógica imperante del sector en el momento y, como todo, tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Ayer las ventajas, hoy la globalización, la deslocalización, los inconvenientes.

 

FTTH – Fibra Optica en Casa

ftth_trescantos_c2.jpgHe escuchado a un vecino de Tres Cantos que la semana pasada le colocaron en su casa un acceso de fibra óptica. ¡Ya ha llegado! Tenemos fibra en casa, “Fiber To The Home”. Se trata del proyecto piloto de Telefónica, Red 50. De el nos hablaba David Tang, director de desarrollo de negocio de Huawei en España, en su entrevista en aecomo.

Independientemente de cual sea la contribución industrial de origen español, considero muy bueno que una empresa española lidere los despliegues de este tipo de tecnología, esto es mejor que nada. Los elementos de red física son esenciales pero quizás lo sean más otros como el “know how” de explotación y operación del servicio, elementos éstos optimizados sin duda liderando las pruebas de campo, como es el caso.

Adelanto una cuestión de fondo para otro “post”, el posicionamiento de la Comisión Europea respecto a la naturaleza de servicio básico y no replicable de la nueva red y en consecuencia la obligatoriedad o no de compartirla.


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