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Vodafone ADSL, Jazztel y Telefónica o como sí hay que hacer las cosas

Por razones que no vienen al caso (al post) solicité la “portabilidad” en voz y datos desde Jazztel a Vodafone porque tenía la posibilidad de un buen descuento en la factura mensual. Me resistía a hacerlo por miedo a quedarme sin ADSL por una temporada, ¿un mes? ¿cinco semanas? Quién sabe. No me lo podía permitir y he ido retrasando la decisión hasta el verano. Me aseguraban que aunque la línea de cable no la conectasen podría conectarme a alta velocidad vía radio en el entretanto, aun así procrastiné hasta hace un par de semanas.

Solicito el alta en una tienda distribuidora (que no cito todavía porque están pendientes de una gestión que les pudiera desacreditar como merecedores de mis elogios 🙂 ) el pasado jueves 13 de Agosto. El lunes 24 de Agosto me llaman de la tienda para indicarme que me pase a recoger el “router”, caja de voz, “jabonera”, etc. Desde ese mismo día compruebo que me puedo conectar con el radio-MODEM a la perfección y a bastante buena velocidad, en navegación “normal” y bajando archivos sobre la marcha, no noto diferencia con el cable.

Ayer, miércoles 26 de Agosto, un técnico de Telefónica (subcontrata que no recuerdo el nombre, en nombre de Telefónica) llama preguntando si podría pasarse el jueves “para conectar” el ADSL y acordamos una buena hora para ambos, la verdad que no le puse muchas pegas al respecto, pero parecía flexible. Hoy jueves 27 de Agosto el técnico vuelve a llamar para indicarme que va a desconectarme de Jazztel y conectarme a Vodafone (lo hace creo que no por cortesía sino porque mantener la línea activa le facilita su identificación en el repartidor, como el mismo luego me indicó) y a los pocos minutos se pasa por casa a comprobar que la conexión es correcta y efectivamente lo es. Por cierto, no me pide que descubra el cajetín donde se “esconde” la PTR y con ello no hay que estropear una pared recién pintada, la toma donde voy a conectar el MODEM-ROUTER le es suficiente, va llegando la sensatez.

He estado sin conexión cable ADSL menos de cinco minutos. Con la voz ya puedo llamar pero aún no recibir llamadas. Creo que mañana, cuando Telefónica o Jazztel notifique la intervención actualizarán la base de datos y podré recibir llamadas de voz normalmente. Espero no tener que desdecirme de estos halagos.

La verdad que cuando se estudia el proceso, se ve que es posible, con planificación y voluntad, realizarlo “limpia” y rápidamente. Buen ejemplo de tres grandes empresas –Jazztel, Telefónica y Vodafone– coordinadas en beneficio del cliente. ¿Se ha producido una inflexión en las prácticas CRM? ¿Será cierto que nos adentramos en una época “colaborativa”?

Adjunto una fotos de las medidas en analizador de servicios de ambos operadores:

ComparativaJazztelVodafone

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