Archivo para 28 agosto 2009

Vodafone ADSL, Jazztel y Telefónica o como sí hay que hacer las cosas

Por razones que no vienen al caso (al post) solicité la “portabilidad” en voz y datos desde Jazztel a Vodafone porque tenía la posibilidad de un buen descuento en la factura mensual. Me resistía a hacerlo por miedo a quedarme sin ADSL por una temporada, ¿un mes? ¿cinco semanas? Quién sabe. No me lo podía permitir y he ido retrasando la decisión hasta el verano. Me aseguraban que aunque la línea de cable no la conectasen podría conectarme a alta velocidad vía radio en el entretanto, aun así procrastiné hasta hace un par de semanas.

Solicito el alta en una tienda distribuidora (que no cito todavía porque están pendientes de una gestión que les pudiera desacreditar como merecedores de mis elogios 🙂 ) el pasado jueves 13 de Agosto. El lunes 24 de Agosto me llaman de la tienda para indicarme que me pase a recoger el “router”, caja de voz, “jabonera”, etc. Desde ese mismo día compruebo que me puedo conectar con el radio-MODEM a la perfección y a bastante buena velocidad, en navegación “normal” y bajando archivos sobre la marcha, no noto diferencia con el cable.

Ayer, miércoles 26 de Agosto, un técnico de Telefónica (subcontrata que no recuerdo el nombre, en nombre de Telefónica) llama preguntando si podría pasarse el jueves “para conectar” el ADSL y acordamos una buena hora para ambos, la verdad que no le puse muchas pegas al respecto, pero parecía flexible. Hoy jueves 27 de Agosto el técnico vuelve a llamar para indicarme que va a desconectarme de Jazztel y conectarme a Vodafone (lo hace creo que no por cortesía sino porque mantener la línea activa le facilita su identificación en el repartidor, como el mismo luego me indicó) y a los pocos minutos se pasa por casa a comprobar que la conexión es correcta y efectivamente lo es. Por cierto, no me pide que descubra el cajetín donde se “esconde” la PTR y con ello no hay que estropear una pared recién pintada, la toma donde voy a conectar el MODEM-ROUTER le es suficiente, va llegando la sensatez.

He estado sin conexión cable ADSL menos de cinco minutos. Con la voz ya puedo llamar pero aún no recibir llamadas. Creo que mañana, cuando Telefónica o Jazztel notifique la intervención actualizarán la base de datos y podré recibir llamadas de voz normalmente. Espero no tener que desdecirme de estos halagos.

La verdad que cuando se estudia el proceso, se ve que es posible, con planificación y voluntad, realizarlo “limpia” y rápidamente. Buen ejemplo de tres grandes empresas –Jazztel, Telefónica y Vodafone– coordinadas en beneficio del cliente. ¿Se ha producido una inflexión en las prácticas CRM? ¿Será cierto que nos adentramos en una época “colaborativa”?

Adjunto una fotos de las medidas en analizador de servicios de ambos operadores:

ComparativaJazztelVodafone

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Estrategia y emprendimiento

A principios de verano hojeando el blog de Javier Martín y estos días en Twitter he visto varias entradas recomendando la lectura del libro de W. Chan Kim y Reneé Mauborgne: La Estrategia del Océano Azul : Cómo crear en el mercado espacios no disputados en los que la competencia sea irrelevante” .

AlmadrabaCoincido con el comentario de Miguel Galve en la entrada de Javier: “No hace falta leer el libro entero, con leas unos cuantos capítulos ya te quedas con la idea principal… luego casi todo el rato se repite”. Esto no quiere decir que el libro no sea excelente, al contrario, presenta pocas ideas pero simples, potentes, grandiosas, certeras. Lógicamente hay que desarrollarlas, documentarlas, analizarlas desde diferentes perspectivas y eso es lo que el libro hace. Pero hay un par de características que son para mí lo que mayor valor dan al libro, la primera es que presenta una metodología (que no palabrería) para analizar estrategias existentes y “sintetizar” estrategias nuevas y la segunda, que sus enseñanzas son de aplicación directa en el mundo del emprendimiento.

La metodología, aunque no es “nada del otro mundo”, al utilizar con frecuencia “herramientas” de representación gráfica de conceptos y contenidos, facilita su estructuración y generación de nuevas estrategias. Por citar algunas, el mapa MPS, el mapa de utilidad para el comprador, el “canal del precio” y por supuesto el famoso “lienzo estratégico”:

StrategyCanvas3

Lo que hace más interesante este libro a los emprendedores es que la mayor parte de los tratados y libros de estrategia suelen versar sobre estrategia corporativa, de aplicación en empresas existentes por no decir firmemente consolidadas. La naturaleza de la estrategia del Océano Azul –crear en el mercado espacios no disputados– es la esencia de muchos emprendimientos, en especial los innovadores. Este es uno de los motivos por los que más me atrae el libro, su aplicabilidad en la exploración de nuevos negocios y creación de empresas innovadoras, y que en el proceso de creación de una nueva empresa la estrategia es un elemento clave y con frecuencia olvidado, como Andrés Pérez nos recuerda en su libro M@rca personal pero a mi juicio de aplicación también al emprendimiento: “Se habla mucho de la importancia de la inteligencia y el talento, pero creo que están sobrevalorados. Incluso la suerte está sobrevalorada. Sin embargo, la estrategia está infravalorada y es mucho más valiosa …”. Lo mismo sucede con la idea, pero esto ya sí que corresponde a otra entrada diferente.

Computación analógica y visualización de datos

Tras el comentario de Patricia Acosta al post de ayer, el “twitt” de GuyKawasaky sobre la visualización de datos y el “RT” de Sebas Muriel,  no puedo resistirme a la tentación de abundar al respecto y dejar “constancia blog” de este asunto.
RT_GK_SM
La verdad que el cerebro humano comprende mucho mejor los datos cuando son representados de forma visual, de hecho son muy pocas las personas que se desenvuelven confortablemente con símbolos y secuencias de conceptos puramente abstractos. Nuestro periférico “vista” en modo “captura de imágenes” opera en paralelo mientras que cuando lo hace en modo “lectura” funciona en serie. No voy a insistir en algo que es para casi todos obvio, así que “un par de imágenes valen más que dos mil palabras”:

VisualDataConversaciones entre 1,500 usuarios de Twitter.

AirTraficOverNorthAmericaTráfico aéreo sobre Norteamérica.

¿Y la computación analógica qué pinta aquí?

Pues parece que a sebasmuriel le ha calado la cuestión y a primera hora del día nos “retwittea” un enlace a ALT1040 con esta imagen:
EuropaDeNoche
Pero no responde a una visualización de datos sino a una “simple” imágen nocturna tomada desde un satélite. La cuestión es que disponemos, según los investigadores de la Universidad Brown, de dos formas de estimar el crecimiento económico, una es mediante complejos procedimientos econométricos y otra mediante la medición de la intensidad de luz que se puede ver en las imágenes nocturnas capturada desde el espacio. ¿No es esto sino computación analógica?

Actualización: Nada más pulsar  la tecla publicar regreso a Twitter y me encuentro con una entrada de loogic sugerente, sigo la traza, y me encuentro con una presentación de Arthur Benjamin en TED (no le conocía hasta hace un rato pero presentado de esta forma parece que fuesemos amigos de toda la vida 🙂 ) donde insiste en la dificultad de comprensión de las matamáticas “tradicionales” frente a otras más “analógicas” como la estadística.

Sabiduría popular :)

HazteFuncionarioFueraCrisia

El alcalde de Zalamea

LOPE: ¿Sabéis que estáis obligado
a sufrir, por ser quien sois,
estas cargas?

CRESPO: Con mi hacienda,
pero con mi fama no.
Al Rey la hacienda y la vida
se ha de dar; pero el honor
es patrimonio del alma,
y el alma sólo es de Dios.

Parece ser que algunos se han tomado lo de responder con la “hacienda” al pié de la letra y como se creen Reyes y no hay quien les pare los pies …

SGAE, ¿Tan bajo hemos caído?

Semántica, sintaxis y conocimiento embebido en Twitter

Hace pocos días charlando con Ana Borg comprendí uno de los puntos fuertes de Twitter. De la misma forma que cuando Google logra gracias a la introducción del “pagerank” incrustar la inteligencia de millones de personas en su motor de búsqueda, a modo de una “inteligencia artificial simulada”, Twitter al reducir las entradas a 140 caracteres obliga a las personas que lanzan un mensaje a estructurar el contenido. Me explico, una entrada twitter versa por lo general sobre un único asunto, sobre un mismo tema, de forma que un “twitt” está “autotaggizado”, la estructuración del conocimiento en Twitter es inherente a su estructura, sintaxis?. Tenemos con ello las bases para implementar un rápido y poderoso sistema de “data-mining” capaz de extraer no solo conocimiento, sino patrones sociales, y mucho, mucho más.  Terreno abonado para mil y una herramientas entorno a Twitter y eso que a mí me parecía una “gilipollez” en los comienzos. De sabios es rectificar pero lamentablemente el recíproco no es cierto 🙂 .

twitter_vis

Imagen de Luis Pabón.

Zara: IT for Fast Fashion

Como ya he comentado en otras ocasiones, durante este año estoy cursando un Master sobre “La Cadena de Suministro”, la escuela que lo imparte lo denomina “Executive Master in Global Supply Chains”. Aunque a primera vista pudiera parecer que en el “núcleo duro” de asignaturas se encuentran la logística, almacenes, etc. , no es así. Ahora la cadena de suministro hay que entenderla de forma global y extendida, es decir, todas las etapas, desde la detección de la demanda, concepción del producto, diseño hasta la venta y servicio postventa forman parte de la cadena de suministro, y es imperativo disponer de una visión global e integrada para responder adecuadamente en las circustancias actuales. También ha de ser extendida, más allá de las fronteras de la propia empresa, integrando proveedores, clientes y un sin fin de agentes más. A estos menesteres dedico ahora mucho de mi tiempo.

Una de las asignaturas que más me atrae se denomina “Supply Chain Innovation” y su profesor, Jeffry Word, nos está entusiasmando con las posibilidades que en el mundo industrial y en el de los servicios las tecnologías de la información abren al considerar proyectos innovadores desde esta perspectiva global y extendida de la que hablábamos.

Uno de los casos que estudiamos allá por Diciembre, “Zara: IT for Fast Fashion“, visita a “Zara Headquarters” incluida, desembocó en un pequeña  redacción sobre nuestra visión de la innovación en Zara. Por aquello de aprovechar los recursos y el tiempo, el escrito se ha convertido en un par de post, uno colgado en “mi otro blog” y este de hoy.

En resumen, aplico al caso Zara, muy por encima,  la relación que Geoffrey Moore en su libro “Dealing with Darwin” establece entre el ciclo de vida de una empresa y los diferentes tipos de innovación.  Por cierto, los terminales de punto de venta (POS) de las tiendas Zara siguen al día de la fecha corriendo en DOS. Un ejemplo más para ilustrar que no todo es tecnología cuando se desea salir airoso de un reto.

ZaraHeadquarters


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